搪玻璃行業(yè)是個(gè)特殊的行業(yè),搪玻璃設(shè)備具有優(yōu)良的耐腐蝕性能,力學(xué)性能良好,內(nèi)表面光滑,是壓力容器和防腐專業(yè)的結(jié)合體,搪玻璃設(shè)廣泛應(yīng)用于各種行業(yè)。在市場激烈競爭的今天,消費(fèi)者思想觀念已經(jīng)改變,現(xiàn)在基本都是買方市場,消費(fèi)者有很大的選擇性,把握著主動(dòng)權(quán),因此看重質(zhì)量的同時(shí)更看重售后服務(wù)。尤其搪玻璃設(shè)備是高值易耗設(shè)備,質(zhì)量是關(guān)鍵,售后服務(wù)更是關(guān)鍵,化工企業(yè)的特征是連續(xù)生產(chǎn),上下游產(chǎn)品鏈接需求,一旦中斷影響巨大。搪玻璃行業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量及其管理如何能夠做得更好,對行業(yè),對社會(huì)做些貢獻(xiàn),這是本文的目的。本文首先結(jié)合售后服務(wù)質(zhì)量管理和實(shí)踐方面的相關(guān)理論,做了一點(diǎn)研究,探討了售后服務(wù)質(zhì)量管理對搪玻璃行業(yè)企業(yè)成長的意義。本文通過分析搪玻璃行業(yè)現(xiàn)狀,以其龍頭企業(yè)A公司為代表,梳理了售后服務(wù)工作中的不足,從理論上提出提高售后服務(wù)管理質(zhì)量和具體措施,從措施上針對售后服務(wù)工作不足,提出應(yīng)對措施,改進(jìn)搪玻璃行業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)結(jié)合搪玻璃設(shè)備特征,提出具體的售后服務(wù)技術(shù)處理創(chuàng)新措施。